最近，一些消费者报告说，在餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工订购，消费者只能关注公共账户或小程序“扫描代码订购”。成都商业日报-红星新闻记者在实地考察过程中了解到，部分餐厅采用人工订购和扫描代码订购相结合的方式，部分餐厅取消纸质菜单，只能通过扫描二维码订购乐鱼体育。

　　“点餐时要注意一堆微信官方账号和小程序。“只有用手机号注册会员，才能扫码点餐。没有智能机的老人吃饭怎么办？”……

　　“欢迎使用小程序点餐，更多会员福利。“26日，我来到成都春熙路的一家麦当劳店，听到门口喇叭在循环播放声音，引导消费者扫描二维码，用小程序点餐。

　　3月25日，中国消费者协会表示，在扫描代码订购的过程中，会有一些关注公共账户或手机登录，通过这个链接，企业将涉嫌过度收集消费者的个人信息，侵犯消费者的公平交易权，而不提供现场菜单，损害消费者的知情权。

　　在星巴克的一家商店里，记者看到几个人在点餐柜台排队点餐，柜台上有点餐代码，工作人员告诉记者扫描代码点餐不能排队。记者扫描代码后发现，小程序需要微信授权，获取昵称、头像、区域等个人信息，还需要授权手机号码登录订购。

　　记者扫描门口广告牌上的小程序代码后，发现微信必须授权。小程序将获取微信昵称、头像等个人信息，并在登录订购前验证手机号码。与此同时，麦当劳店内还有自动点餐机，不需要输入任何个人信息就可以完成点餐。柜台也可以人工点餐。

　　但在小龙坎火锅春熙店、袁老四老火锅、麻辣火锅等餐厅，记者发现该店取消了纸质菜单，只支持扫描代码订购。“现在都是扫码点餐。工作人员说。记者看到，店里的每张桌子上都有一个订购二维码。记者扫码后，直接跳转到相关微信官方账号，关注微信官方账号点餐。关注微信官方账号后，还需要点击微信官方账号中的链接跳转到点餐小程序。小程序还需要微信授权，用手机号注册绑定后才能登录点餐。

　　记者在走访中了解到，很多餐厅都采用了这种人工点餐与扫码点餐相结合的方式。比如九锅一堂，工作人员说“两种方式都可以点餐。”还有一些餐馆主要点餐纸质菜单，如黄记黄、猫抓烧烤等，店内消费者拿着纸质菜单检查菜肴点餐。

　　市民钱女士认为，只能扫码点餐的餐厅对老年人不友好。“有些点餐很复杂，要注意微信官方账号，点击小程序，步骤很多。我们年轻人有时会觉得很麻烦，老年人更难点餐。”

　　记者随机采访了几位在排名等待就餐的消费者。胡女士说，她已经习惯了扫描代码来点餐，“点餐和结账更方便，而且还没有考虑到个人信息的泄露。”王先生非常抗拒授权个人信息订购，他告诉记者，每次需要使用微信登录，他都会点击“使用其他头像和昵称”选项，然后设置头像和名字，使用虚假账号登录，“但要求手机号码登录，只能使用真正的手机号码验证码。”

　　餐厅经营者不提供人工订购服务，只提供扫描代码订购，不仅违反商业惯例，而且使现场用餐消费者只能关注或绑定经营者的公共账户或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。这种做法侵犯了消费者的公平交易权，是对现场就餐消费者的强制交易行为。

　　3月25日，中国消费者协会表示，新技术的应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为获取消费者个人信息的借口，也不应成为阻碍公众消费的障碍。中国消费者协会表示，消费者不需要提供与餐饮消费无关的信息，如手机号码、生日、姓名、地理位置、地址簿等。有些餐厅不再提供人工订购，要求现场用餐消费者注意公共账户或小程序，然后扫描代码订购，以获取消费者的个人信息，不仅违反法律收集、使用个人信息合法、合法、必要的原则，涉嫌过度收集消费者的个人信息。

　　中国消费者协会指出，由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不普遍。老年人和未成年人往往需要他人的帮助来完成扫描代码和订购的过程，这在一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现。

　　中国消费者协会指出，菜单是消费者决策的重要参考，与是否接受餐饮服务直接相关。餐厅应提供直观的现场菜单，供消费者了解菜肴和价格，并决定是否用餐。不提供现场菜单，扫码后才能浏览菜品和价格，侵犯了消费者的知情权。

　　中国消费者协会表示，经营者可以利用新技术提高经营效率，为消费者提供便利，但首先要依法合规，有效维护消费者权益。技术进步应该让消费者享受发展红利，而不是成为经营者欺凌的工具。“期待餐饮业组织和餐饮经营者积极行动，抵制不良手段，杜绝违法行为，采取实际行动维护消费者合法权益；也希望有关行政部门采取有效措施，加强指导和监督，促进行业健康有序、标准化发展。成都商报-红星新闻记者 彭惊 摄影报道